Hệ thống cơ sở dữ liệu Khoa học và Công nghệ

KINH TẾ
THỐNG KÊ
GIÁO DỤC
KHOA HỌC Y DƯỢC
KHOA HỌC CÔNG NGHỆ - ỨNG DỤNG
KHOA HỌC NÔNG NGHIỆP
KHOA HỌC TỰ NHIÊN VÀ TOÁN HỌC
TIN HỌC - TRI THỨC

CƠ SỞ DỮ LIỆU SÁCH ĐIỆN TỬ

Chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế cạnh tranh

Tên sách	Chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế cạnh tranh
Lĩnh vực	Quản lý điều hành
Tác giả:	Trường Sơn
Đơn vị thực hiện/Nhà xuất bản:	NXB Trẻ
Số trang	122

Tóm tắt

Trong cuốn sách này chúng ta sẽ tìm hiểu về khái niệm khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ và lý do vì sao chúng ta phải phụ thuộc rất nhiều vào khách hàng của mình. Chúng ta sẽ xem xét các yếu tố làm khách hàng thỏa mãn và xem khách hàng mong muốn những gì từ dịch vụ chúng ta cung cấp. Sau đó chúng ta sẽ xem xét một số bước thực hành mà bạn có thể thực hiện để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp hoặc phòng ban mình.